盒马鲜生变魔术,蛋糕竟玩穿越?工作人员神解释!

3月25日下午6点多,来朋友家做客的董先生在“盒马鲜生”APP购买了5样食品,共消费88.2元。生产日期出现问题的蛋糕董先生补充道:“不久后,有名快递员上门,要取走生产日期有问题的蛋糕,被我拒绝了。

3月25日下午6点多,来朋友家做客的董先生在“盒马鲜生”APP(崇文门新世界店)购买了5样食品,共消费88.2元。但是当董先生打开包装,却大吃一惊。:“我看到一盒蛋糕上的生产日期是 3月26号 ,整个人都懵了!”

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受访者提供的订单截图

让董先生不解的是,生产日期即生产当日的日期,怎么能提前购买到明天生产的食品呢?到底是店家喷码出错还是有意为之?发生在自己身上的事情仅仅是是个例吗?

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为了弄清原因,董先生拨打了“盒马鲜生”客服热线,可对方的回答却令董先生感到愤怒。“我只是想得到一个合理的解释,但是客服人员说是我自己看错了,误把‘5’看做‘6’。”

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生产日期出现问题的蛋糕

董先生补充道:“不久后,有名快递员上门,要取走生产日期有问题的蛋糕,被我拒绝了。不料,客服人员再次打来电话,想多送我几盒蛋糕了事,我依然拒绝!我要的是一个合理的解释和道歉,不是为了贪图几块蛋糕也不是故意找茬!”

数字5和6的对比图

3月26日上午9点30分,记者来到“盒马鲜生”(崇文门新世界店)实地探访。在蛋糕售卖区,记者发现董先生所购买的芝士蛋糕仍在货架上销售。同时,标明“3月26日”生产的蛋糕还有不少。蛋糕区工作人员称:“这些蛋糕都是今早刚做好的。”

记者在现场将25日生产、26日生产的同款蛋糕进行对比,发现5、6数字区别很大,这也证明客服人员称董先生看走眼的情况并不可信。

盒马鲜生(崇文门店)蛋糕区域

针对这一问题,记者采访了“盒马鲜生”店内负责人,对方表示:“这种情况是头一次发生,具体原因还没有查清,初步认为是由于工作人员疏忽,误把‘26’当做‘25’。”同样是“盒马鲜生”工作人员,昨天的电话客服人员和今天的店内人员竟给出了两种截然不同的解释。

说到后期处理问题,该负责人称:“我们已将问题蛋糕拍照上传至盒马总部,并对相关工作人员进行严查问责,考核其过往工作表现,如情节严重,将予以开除处理!”

25日生产蛋糕(左)与26日生产蛋糕(右)对比

随后,记者就这一事件咨询了东城区食品药品监督局,工作人员表示:“我们将于近期到“盒马鲜生”(崇文门新世界店)进行实地核实,并对商品进行抽样检查。如存在虚假标注生产日期或保质期的问题,将立刻做出处罚!”

文并摄:记者 张佳倩

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